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DEFENSA DEL CONSUMIDOR en La Plata

Dirección 48 Nro 786
Barrio La Plata
Ciudad La Plata
Provincia Buenos Aires
CP 1900
Teléfono Teléfono :: DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Categorías defensa del consumidor proteccion consumidores

Sistema Municipal de Defensa del Consumidor

El Sistema Municipal de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de La Plata tiene como objetivos el asesoramiento, la difusión de derechos, la prevención y resolución de conflictos, y la sanción de infracciones a la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor y sus leyes complementarias destinadas a proteger los derechos de los consumidores y usuarios.

Está conformado por la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor y el Juzgado Municipal de Defensa del Consumidor que se encargan, respectivamente, de la etapa conciliatoria y de la etapa resolutiva del procedimiento administrativo establecido por la Ley 13.133 de la Provincia de Buenos Aires, denominada “Código Provincial de Implementación de los Derechos de los Consumidores y Usuarios”.

Para asesorarse y efectuar consultas sobre casos concretos, existen dos vías: por teléfono, al 427-3813 ext 310; o por correo electrónico a la dirección defensaconsumidor@laplata.gov.ar

¿Cómo puedo realizar una denuncia?

Requisitos: La manera de presentar una denuncia es muy simple.

• Debe concurrir personalmente, con su DNI, al Edificio de la Justicia de Faltas, ubicado en calle 48 Nº 786, esq. Diag. 74, 1º Piso, en el horario de 8:30 a 13:30. En el lugar funciona la Mesa de Entradas de la Oficina de Defensa del Consumidor y del Juzgado Municipal de Defensa del Consumidor.La denuncia podrá ser efectuada en forma verbal o escrita y, para facilitar el trámite, se aconseja llevar fotocopia de toda la documentación que tenga en su poder.

• Una vez presentado su reclamo, se le informará a las partes la fecha en la que se llevará a cabo una audiencia de conciliación ante la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, para intentar solucionar amigablemente la cuestión. En caso de arribar a un acuerdo, el expediente es remitido al Juzgado Municipal de Defensa del Consumidor para su homologación y posterior archivo.

• Si en la audiencia de conciliación denunciante y denunciado no llegan a un acuerdo, el expediente continúa su trámite para analizar si corresponde la aplicación de una sanción. Las sanciones que puede establecer el Juzgado Municipal de Defensa del Consumidor van desde un apercibimiento hasta una multa de $ 500.000, según la gravedad de la infracción. También puede disponer el decomiso de mercaderías, la clausura de locales o establecimientos y la pérdida de concesiones, privilegios o habilitaciones. Cualquiera sea la sanción que se aplique, siempre lleva como accesoria la publicación de la resolución en el diario local de mayor circulación.

Le recordamos que la finalidad del sistema no es establecer indemnizaciones de daños y perjuicios. No obstante, en el marco de la audiencia de conciliación, las empresas denunciadas pueden ofrecer un resarcimiento.




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DEFENSA DEL CONSUMIDOR | 48 Nro 786

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normanorma

13-04-2012 16:29

· Responder 0

hola alquilamos un departamento reciclado a nuevo y hace dos dias los pisos volaron por el aire,el revestimiento del baño esta solapado a punto de caerse,la dueña no da la cara .que podemos hacer??gracias

Inapropiado
GLADIS ALGAÑARASGLADIS ALGAÑARAS

03-04-2012 17:41

· Responder 0

Hola.Hace aprox. 1 mes consulte por un tratamiento con nutricionista ,"El Bohio" camino centenario y arana Villa Elisa.En ese momento quien me atendio me dijo que deberia abonar solo $150 y luego ellos hacian el tramite de excepción ante IOMA,Pedí el turno sabiendo que solo podia gastar $150.Hoy fui a las 14.00 hs abone los $150, y luego de la entrevista ,me entregaron una planilla para que firme ante escribano publico a fin de extenderles un poder para la tramitación ante IOMA y me pidieron $800, mas mañana una consulta con una psiquiatra $200 y la orden medica de un médico particular que me derive para hacer el tratamiento ($35 sí fuese mi medico de cabecera) Ah!! y el escribano,no sé cuanto cobra.En definitiva me estafaron en $150,porque como lo demás no puedo pagarlo,no me sirve haber ido. Llame por t.e mas tarde al lugar expresando esto y solo me pidieron disculpas.Los 150$ olvidate!!!

Inapropiado
Cecilia MalacalzaCecilia Malacalza

03-04-2012 14:03

· Responder 0

Buenos dias, quisiera hacer una consulta sobre perdida del equipaje en el aeropuerto de Ezeiza. Esta organización se ocupa de los reclamos de esta índole? lo puedo presentar en la sucursal de La Plata, ya que soy de aca o tengo que remitirme a la sede de Capital Federal, dado q la aerolinea(Cubana de Aviación) tiene su domicilio alli. Espero su respuesta. Saluda Atte Cecilia Malacalza.

Inapropiado
NataliaNatalia

25-03-2012 11:49

· Responder 0

Hola, buenos dias. Querìa saber si este es el canal correcto para inicar una denuncia por una compra realizada por internet que nunca recibì el producto. Se trata de un pedido realizado a la empresa Letbonus por la compra de un par de anteojos el 14/12/2011. Despues de haber llamado muchas veces y haberles escrito otras tantas a dicha empresa, porque nunca encontraban la documentacion de entrega del producto, hoy recibo una imagen de una recibo a nombre de nadie y me informan que esa es mi entrega. La verdad, no sè como iniciciar mi reclamo y deseaba ser asesorada por ustedes. En resumen: comprè el 14/12/2011 y nunca recibi el producto en domicilio. Me mandan un acuse sin datos y no me quieren reversar la compra. Que puedo hacer??? Mil gracias!!!!

Inapropiado
alejandraalejandra

01-03-2012 14:54

· Responder 0

hola! bueno en mi caso tengo dos malas experiencias las mismas con la empresa personal de celulares! la primera y la q interesa es, desde ya hace dos meses que intento desde mi telefono llamar al servicio de atencion al cliente seria *111 y cuando marco la opcion comunicarme con un representante la operadora me dice (en este momento todos lo representantes se encuentran ocupados intente mas tarde) y me cortan la llamada, siendo q en el mismo momento llamo desde el celular de mi hermana y la operadora dice lo mismo pero da una opcion de esperar marque 1 finalizar 2. llame dos veces desde otro telefono tratando de hacer el reclamo por no poder comunicarme las dos me dijeron q rtengo q seguir intentando q ellos no pueden hacer nada porq mi linea esta en orden, miles de veces intento de llamar por dia y siempre me cortan, la 2 vez q hable me dijeron ya por cansancio q me van a hacer el reclamo por q no me da la opcion de querer esperar, pero sigo llamando y no hay cambios en mi linea!!! el problema esta en q tengo q hablar por consultas de mi linea y siempre tengo q recurrir pedir un cel y llamar desde ahi, no se cual sera el problema pero no me solucionan! alquien me sugiere algo por favor?? desde ya muchas gracias.

Inapropiado
stellastella

08-02-2012 00:52

· Responder 0

hola! mi celu es de la empresa movistar, ayer por la tarde cargué saldo al celu de mi hija me equivoqué 2 dígitos según ellos, y lo que me enviaron y no quisieron corregirlo, si hubiese sido un dígito sí lo corregían, según me informó la operadora del*611, sucede que eran 50 pesos que se duplicaban en 100, me parece que me trampearon, es verdad que no se puede arreglar? para salvar algo tan siquiera, me mintieron??Por favor respondanmé a mi correo electrónico, diciendo qué tengo qué hacer??? Mil gracias!!!

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juan manuel toninijuan manuel tonini

02-02-2012 14:10

· Responder 0

compramos para navidad el juego de mesa conocido, salven el millón el cual no sale barato y cuando lo empezamos a jugar nos llevamos la sorpresa de encontrar tarjetas las cuales estaban mal las respuesta con lo cual nos quedamos indignados porque el juego fue para un niño en plena etapa de aprendimiento y ya le enseñamos mal de entrada sin contar las faltas de ortografía ya que les faltaba el acento a todo frente a este problema me puse en campaña para poder comunicarme con ditoys empresa que fabrica el juego cuando me pude comunicar me dijeron que era algo que se había repetido en varios casos y que estaban tratando de solucionarlo y me ofrecieron mandarme nuevamente las tarjetas arregladas por supuesto y yo acepte encantado ayer luego de casi un mes llegaron las tan esperadas tarjetas cuando nos pusimos a revisarlas había algunas arregladas y otras con los mismos problemas razón por la cual estoy tratando de volver a comunicarme pero directamente esta vez quiero mi dinero de vuelta y hacer una denuncia en defensa del consumidor ya que es una tomada de pelo

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paolapaola

30-12-2011 18:36

· Responder 0

me estan llamando de un estudio juridico, diciendo q tengo una deuda con la empresa personal, algo q es imposible ya q nunca compre un celular en esa empresa, el estudio me dieron un n° de reclamo para llamar a personal y cuando lo ingreso me dice q es inexistente, fui a personal y no habia sistema, le estudio llama a mi casa a cualquier hora con una maquina recordandome la deuda q es imposible q tenga

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GustavoGustavo

12-12-2011 00:39

· Responder 0

En varios kioscos en La Plata estan cobrando de mas los paquetes de cigarrillos, a no dejarse engañar!

Inapropiado
PaolaPaola

04-12-2011 22:04

· Responder 0

Cómo puede ser que llenar el termo de agua en uno de los puestos enfrente al Zoológico del lado de 52 cueste $ 5.???Traen el agua de Duvai? X favor!

Inapropiado
EricEric

24-10-2011 20:23

· Responder 0

por q en los quioscos del centro de la ciudad de la plata, nos cobran $1 de de mas por hacer una recarga virtual en cualquier empresa??

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raulraul

10-01-2010 21:00

· Responder 0

e llevado el televisor a reglar y lo arreglaron mal le cambiaron 9 capasitores pague yo el remis sin saver las ley 24240 del art.11 en adelante a hido ablar con garbarino e ablado con defensa al consumidor se comunico con el servi le mando un fax diciendo que lo lleve yo que ello me pogan el remis cundo la ley dice que ellos tienen que venir a buscar y defensa al consumidor como resive un fax que diga que yo lleve el televisor de 21 pulgada nadie me da una repuesta levo 1 mes sin usar el televisor le hice el reclamo a garbarino con n. de reclamo el , garbarino me vendio 5 artefato que dentro 1 un año tuve que llebarlo al servis a 5 artefactos

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